Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre boutique spécialiste de la plongée sous-marine, de la chasse, de l'apnée et de la photo sous-marine depuis 1979.
🤿À propos de Subchandlers
Qui est Subchandlers ?
La boutique en ligne de plongée Subchandlers est le spécialiste français des activités subaquatiques depuis 1979. Nous proposons une gamme complète de matériel pour la plongée sous-marine loisir et technique (TEK), la chasse sous-marine, l'apnée, la photo et vidéo sous-marines, ainsi qu'une sélection lifestyle. Notre boutique en ligne référence plus de 30 000 articles et notre magasin physique l’Argonaute se situe à Ramonville Saint-Agne, près de Toulouse.
Où se trouve notre magasin physique ?
Notre magasin Argonaute, vitrine de Subchandlers, est situé au 14 rue Hermès, 31520 Ramonville Saint-Agne, à quelques minutes de Toulouse.
Nous sommes ouverts du mardi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h. Téléphone : +33 5 82 95 10 78.
Êtes-vous un revendeur officiel des marques distribuées ?
Oui, Subchandlers est revendeur agréé des plus grandes marques du marché : Aqualung, Apeks, Beuchat, Cressi, Mares, Scubapro, Shearwater, Nauticam, Big Blue, Divevolk, XDeep et bien d'autres. Toutes les garanties constructeur sont pleinement applicables.
Pourquoi nous faire confiance ?
Subchandlers, c'est plus de 40 ans d'expertise, une note moyenne supérieure à 9/10 visible en toute transparence via la Société des Avis Garantis, un stock parmi les plus importants d'Europe, et une équipe de plongeurs pratiquants qui testent et conseillent les produits qu'ils vendent.
🛒Commandes et compte client
Comment passer une commande de matériel de plongée sur Subchandlers ?
Passer commande sur Subchandlers est simple et rapide. Sélectionnez votre matériel de plongée dans nos catégories (plongée loisir, TEK, chasse, apnée, photo sous-marine, lifestyle), ajoutez les articles au panier, créez ou connectez-vous à votre compte client, choisissez votre mode de livraison (point relais, domicile, retrait magasin sous 2h) et de paiement, puis validez. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement avec le récapitulatif de votre commande.
Comment créer un compte client ?
La création de compte est gratuite et prend moins d'une minute. Cliquez sur « Mon compte » en haut de page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre email, un mot de passe sécurisé et vos coordonnées. Votre compte vous permet de suivre vos commandes en temps réel, conserver vos adresses de livraison, accéder à l'historique de vos achats de matériel de plongée, créer une liste de favoris et bénéficier d'un accès rapide à notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande de matériel de plongée ?
Toute modification ou annulation est possible tant que votre commande n'a pas été préparée ou expédiée. Compte tenu de notre rapidité d'expédition (sous 24h pour les articles en stock), nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible au +33 5 82 95 10 78 ou via notre formulaire de contact. Si la commande est déjà partie, vous pourrez utiliser notre procédure de retour sous 30 jours pour changer d'avis.
Les produits affichés sont-ils en stock ?
Chaque fiche produit indique clairement la disponibilité : « En stock - Expédié sous 24h » ou « Sur commande fournisseur ». Nous disposons d'un stock important, ce qui nous permet d'expédier la grande majorité des commandes le jour même (jours ouvrés).
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait en magasin à l’Argonaute est possible sous 2 heures pour les articles en stock. C'est gratuit, rapide, et pratique.
Comment être conseillé avant d'acheter ?
Notre équipe est composée de plongeurs pratiquants et de spécialistes certifiés. Contactez-nous par téléphone au +33 5 82 95 10 78, via notre formulaire de contact, ou rendez-vous directement en magasin pour un conseil personnalisé adapté à votre niveau et à votre pratique.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux Subchandlers valables sur l'ensemble de la boutique, en ligne comme en magasin. C'est l'idéal pour offrir du matériel de plongée sans risque de mauvais choix.
💎Programme de fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité Subchandlers ?
L'adhésion au programme de fidélité Subchandlers est gratuite et se fait en ligne sur subchandlers.com (non disponible en magasin Argonaute). À chaque commande, vous cumulez 1 % du montant (hors frais de port) en récompenses, validées après le délai de rétractation de 30 jours. Dès 5 € cumulés, convertissez vos récompenses en bons de réduction, valables 60 jours sur toute commande d'un minimum de 100 € TTC et cumulables entre eux. Les récompenses non utilisées dans les 365 jours sont annulées.
📦Livraison
Quels sont les délais de livraison pour le matériel de plongée ?
Nous proposons plusieurs options : point relais, livraison à domicile, livraison express, et expédition à l'international. Les commandes passées avant 13h pour des articles en stock sont expédiées le jour même (jours ouvrés). Le délai d'acheminement varie ensuite selon le transporteur choisi (généralement 24 à 72h en France métropolitaine).
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison express en point relais est offerte dès 99 € d'achat en France Métropolitaine (hormis certains produits hors gabarit pour lesquels il est clairement mentionné en description). Pour les autres modes (domicile, international), les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids et de la destination.
Livrez-vous le matériel de plongée à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Notre service de livraison est conçu pour satisfaire toutes les urgences, y compris pour les départs en voyage de plongée à l'étranger.
Comment suivre la livraison de mon équipement de plongée ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver à tout moment l'avancement de vos livraisons depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». En cas de doute ou d'anomalie, notre service client reste à votre disposition au +33 5 82 95 10 78.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous prenons en charge le dossier et procédons à l'échange ou au remboursement dans les meilleurs délais.
Que se passe-t-il si votre colis nous est retourné car non réclamé ou mal adressé ?
Les frais de transport pour la livraison initiale ainsi que pour le retour du colis vers notre entrepôt restent dans ces cas à la charge du Client. Si vous souhaitez une réexpédition du colis, de nouveaux frais d'expédition vous seront facturés. Si vous préférez l'annulation de la commande, le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison aller et retour réellement engagés. Pour éviter tout désagrément, veillez à bien vérifier votre adresse de livraison au moment de la commande et à retirer votre colis dans les délais impartis par le transporteur.
💳Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés pour le matériel de plongée ?
Nous acceptons Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et virement bancaire. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, dès 150 € d'achat, vous pouvez régler en 2, 3, 4 ou 10 fois jusqu'à 3 500 € grâce à notre partenaire Alma. La demande se fait directement au moment du paiement, sans dossier papier, avec une réponse immédiate.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nos transactions sont entièrement cryptées et passent par des prestataires bancaires reconnus. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
🔄Retours et garanties
Comment retourner un produit de plongée qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis (au lieu des 14 jours légaux). Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et notices. Connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée et lancez la procédure de retour, ou contactez-nous directement. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dès réception et vérification du produit. Vous pouvez aussi en demander l’échange.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf défaut produit ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Pour un produit défectueux, nous prenons en charge l'intégralité du retour.
Mon matériel de plongée est défectueux, que faire ?
En cas de défaut constaté sur votre matériel, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit si possible. Notre atelier, certifié par les plus grandes marques (Aqualung, Apeks, Mares, Scubapro, Shearwater…), prend en charge le diagnostic et la procédure de garantie auprès du constructeur. Selon le cas, votre matériel sera réparé, échangé ou remboursé et les frais de retour sont à notre charge.
Quelle est la durée de garantie sur le matériel de plongée ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur officielle, de 2 ans à compter de la date d'achat. Conservez votre facture, elle fait office de preuve d'achat. En cas de problème, notre atelier certifié prend en charge la procédure de garantie auprès de la marque.
🛠️SAV et Atelier
Effectuez-vous la révision, l'entretien et la réparation du matériel de plongée ?
Oui. Notre atelier SAV peut effectuer la révision ou la réparation de votre matériel de plongée. Il est certifié par les plus grandes marques : Aqualung, Apeks, Mares, Scubapro, Shearwater, etc. Nous assurons la révision annuelle de détendeurs, gilets, ordinateurs, tests d'étanchéité, montage de caissons photo, et bien plus. Vous pouvez retrouver ici nos tarifs de révisions de matériel de plongée.
Combien de temps prend une révision ?
Le délai dépend de la prestation et de l'affluence. Nous établissons toujours un devis préalable avant intervention.
Réparez-vous du matériel acheté ailleurs ?
Oui, nous acceptons le matériel acheté chez d'autres revendeurs, sous réserve que nous soyons agréés pour la marque et que les pièces détachées soient disponibles.
🌊Formation et centre de plongée
Proposez-vous des formations de plongée ?
Oui, notre centre Argonaute, partenaire de Subchandlers, est un centre de formation SSI équipé d'une fosse de plongée de 15 mètres. Nous formons les plongeurs de tous niveaux, de la découverte au moniteur, ainsi que les apnéistes et futures sirènes.
Proposez-vous des formations au permis bateau ?
Oui, nous proposons des formations au permis bateau ainsi que les supports pédagogiques associés, directement depuis notre boutique.
Faut-il être plongeur certifié pour acheter ?
Non, notre boutique est ouverte à tous : plongeurs confirmés, débutants, apnéistes, chasseurs sous-marins, photographes, professionnels. Nos conseillers vous orientent vers le matériel adapté à votre niveau.
💼Espace professionnel
Proposez-vous un service pour les professionnels ?
Oui, nous avons un Espace Pro dédié aux clubs et centres de plongée, SDIS, SNSM, centres de recherche, gendarmerie et autres structures professionnelles. Notre équipe établit des devis sur-mesure avec tarifs préférentiels et accompagnement personnalisé.
Comment obtenir un devis pro ?
Contactez directement nos spécialistes, nous revenons vers vous rapidement avec une proposition adaptée.
📞Contact
Pour toute question complémentaire, notre service client est joignable au +33 5 82 95 10 78, par e-mail via le formulaire de contact, ou directement en magasin du mardi au samedi.
📱Réseaux sociaux
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